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제목 불량제품 반품처리 환불요청
작성자 양옥**** (ip:)
  • 작성일 2018-12-17 18:36:42
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  • 조회수 43
평점 0점

1. 성함 : 양옥연

2. 연락처: 010 6293 2914

3. 제품: 모카마스터 KBT-741

4. 문의 사항 :  주문번호 20181213-0000051

                    저희가 토요일(15일)3시에 개관식행사에 사용하려고 급하게 제품이 필요한 상황이었습니다.

                    그래서 전화로 문의후 당일 발송이 안되면 주문을 안하려고 했습니다.

                    기센 측에선 이미 2시가 넘어서 당일 발송이 힘들다고 했고요

                    다른제품으로 구입하려고 알아보던중

                    기센측에서 3시 50분쯤 전화가 와서 빨리 주문하고 입금하면

                    당일 발송해 준다고 해서 부랴부랴 주문하고 입금하고...

                    입금시간이 4시10분정도 ,을겁니다.

                    입금(입금자:아름답게사는우리가꽃)후 발송 확인을 하는 과정에서...

                    결국엔, 너무 늦게 송금해서 당일 발송이 안된다고 하셨고

                    당일 발송이 안되면 필요없기 때문에 환불요청을 하려고 하다가

                    분당 사무실로 오면 수령할 수 있다고 해서 제가 당일에(13일) 분당 사무실로 찾아가서 물품을 받았습니다.  

                    ....

                    토요일 3시 저희 개관식이라 그날 오전에 제품을 개봉하고 사용하였는데

                    사용하자마자 하단에서 물이 새는 현상이 발생해서

                    결국 개관식에는 사용도 못하고 말았습니다.

                    물 새는 영상 촬영 했습니다. 원하시면 보내드리겠습니다.

                    급해서 시간들이고 자비들여서 직접 찾아가서 받았는데 너무 황당했습니다.

                    박스도 낡았고.. 불량품을 주신건 아닌지... ㅜㅜ

                    제품은 오늘(16일) 우체국택배로 보냈습니다.

                    환불요청드립니다.

                    환불계좌 : 하나은행 276-890658-36207 양옥연
 

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  • koreagiesen 2018-12-18 10:46:27 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 안녕하세요 기센 코리아입니다
    주문 마감 이후에 배송 요청을 주셨으며 급하신 것 같아 확인 후 3시 30분에 바로 입금을 하시면
    발송 가능하다고 안내드렸고 4시 9분까지도 구매 이력이 없어 금일 발송은 어렵다고 추가 안내를 드렸던 사항입니다

    다행히 고객님께서 직접 방문 수령이 가능하다고 하셔서 본사로 직접 내방을 하셨습니다
    본래는 본사 사무실에는 많은 재고를 보유하고 있지 않기 때문에 본사 내방은 권유하지 않고 있으나
    워낙에 급하다고 하셔서 방문 수령으로 해드렸습니다

    그렇다고 해서 저희가 불량품이나 출고 안되는 제품을 드리지는 않습니다
    그날 무조건 방문하신다고 하여 다른 업체에 양해를 해드리고 먼저 드렸는데.. 안타깝게도
    원하시는 날 사용을 못 했고 누수가 발생되는 사항이 되었네요.... 고객님께 안 좋은 기억만 남게 되었네요

    해당 제품은 택배로 보내주신다고 하니 제품 입고 확인 후 환불 처리 진행하도록 하겠습니다

    또한 구매자님 성함과 입금자명이 다른 분으로 확인되어오니
    구매 시 입금하신 분의 입금자명의 환불계좌로 메모부탁드립니다

    다음에는 좋은 제품으로 찾아 뵙겠습니다

    추운날씨에 감기조심하세요 감사합니다.

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